経営コンサルタントのセミナー後の変化

(冒頭)以前勤めていた会社でブランディングの手法についてのセミナーを受ける機会がありました。私がいた会社は美容関係でしたが、彼女は業界では有名人で、あちこちのサロンから依頼を受けているとのことでした。まず、顧客の扱い方から学び、そして美を提供する側の美に対する心構えと捉え方をよく教えてもらいました。今まで私がいたサロンでは顧客を美しくしてあげるという気持ちはあっても、スタッフ全員が自分が美を提供している側であるとの意識がなかった事に気づき、心構えを教えてもらってからは、まず姿勢が変わり、発声が変わり、仕草が変わっていったのにとても驚きました。

 

そしてその空気が顧客へのサービスにも影響し、一層顧客からの満足度も高くなったし、私達も働いてい充実感を感じながら働けるようになっていったのです。セミナー自体は1時間ほどと少ない時間だったけど、自分たちでは気づかない部分を指摘してもらえ、それによって変化がてきめんに出て、売り上げにも繋がっていったので、とても価値のある経験をさせてもらい感謝しています。